O cliente que chega aqui já passou pelo diagnóstico com o Paulo quando era lead. Esta reunião não é de convencimento — é de ativação. O objetivo é sair com pelo menos uma unidade configurada, o cliente seguro e a próxima data agendada no calendário.
Abertura · 5 minContexto e calibração
1Confirmar o que o cliente sabe e o que espera desta reunião⌄
fala
"Antes de começar, quero entender o que você já sabe sobre como funciona o Infymedia na prática. O Paulo te explicou alguma coisa sobre o sistema de programação ou o acervo royalty-free?"
Evita repetir o que ele já sabe. Calibra o nível técnico da conversa.
Atenção: se o contato mudou — novo gerente, novo responsável — recomece do zero. Não assuma que ele foi briefado.
Diagnóstico técnico · 10 minEntender a operação atual
2Mapear a infraestrutura de cada unidade⌄
- Quantas unidades estão no contrato atual?
- Cada unidade tem internet própria ou compartilhada?
- Existe TV além do áudio? (oportunidade futura de TV indoor)
- Quem é o responsável técnico em cada loja? Nome e WhatsApp.
- Alguma unidade com restrição de rede ou firewall corporativo?
Registrar no CS Sniper. O nível N1–N4 muda o protocolo inteiro de acompanhamento.
3Identificar o que acontecia antes da Infymedia⌄
fala
"Antes da gente, o que tocava nas lojas? Spotify, rádio aberta, pen drive do gerente? E tinham comunicados internos — promoções, campanhas locutadas?"
- Rádio aberta: reforçar eliminação do ECAD + fim do concorrente anunciando dentro da loja
- Spotify / YouTube: reforçar governança centralizada e compliance
- Silêncio: reforçar os 94% de percepção sonora e impacto em permanência e vendas
Configuração · 20 minAtivar a operação
4Definir a identidade sonora da rede⌄
fala
"Vamos escolher juntos o perfil de programação. Pensa no cliente que entra na loja: qual é o perfil, faixa etária, qual clima você quer criar no ambiente?"
- Apresentar os perfis de curadoria (ambiente, energia, varejo)
- Confirmar se haverá comunicados ou spots locutados
- Definir programação diferenciada por horário se fizer sentido
- Confirmar volume padrão para o tipo de ambiente
Lembrar: este é o acervo Rádio Royalty Free Infymedia — isento de ECAD. Não é o catálogo MLD que vendemos para terceiros. Nunca confundir.
5Instalar e testar na unidade piloto ao vivo⌄
- Confirmar acesso à rede/internet na unidade piloto
- Instalar o player InfyPlay (ou confirmar aparelho recebido)
- Testar reprodução ao vivo — o cliente deve ouvir durante a própria reunião
- Validar volume e qualidade do áudio no ambiente real
- Confirmar que o sistema aparece online no painel central
Se o aparelho não chegou: agendar data de instalação antes de encerrar. Nunca sair sem data definida para ativação da unidade piloto.
Alinhamento · 10 minCronograma e expectativas
6Definir o cronograma de expansão para as demais unidades⌄
fala
"Você tem [X] unidades no contrato. A nossa recomendação é ativar em blocos para garantir qualidade. Qual unidade você quer ativar primeiro além desta?"
- Registrar a ordem de ativação por unidade
- Confirmar nome e contato do responsável técnico em cada loja
- Agendar reunião de check em 30 dias
- Definir quem é o ponto focal do cliente para a Infymedia
7Apresentar o canal de suporte e deixar claro quem resolve o quê⌄
fala
"Para questão técnica nas lojas — aparelho sem sinal, rede, volume — o canal é o 0800 444 7788 ou WhatsApp do suporte. O Marcelo cuida disso. Para mudanças de programação e estratégia, fala comigo."
Cliente que não sabe para quem ligar abre chamado errado — ou desiste de reportar e acumula frustração em silêncio.
Encerramento · 5 minCompromisso mútuo
8Resumir o que ficou definido e confirmar a próxima ação⌄
fala
"Saindo daqui: unidade piloto ativa com perfil [X], próximas [N] unidades com datas, seu suporte é o Marcelo. Você recebe resumo por e-mail em até 24h. Alguma dúvida?"
Enviar o resumo por e-mail em até 24h é diferencial de governança. Cria registro, reduz retrabalho e demonstra o padrão operacional que a Infymedia vende.
- Registrar a reunião no CS Sniper com data e próximo contato
- Enviar resumo por e-mail (unidade ativa, perfil, datas, contatos de suporte)
- Agendar reunião de 30 dias no calendário já neste momento